Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande, c'est que votre colis est certainement encore en cours d'acheminement et devrait arriver chez vous très prochainement. Nous vous invitons à bien vérifier la date d'estimation. Si celle-ci est dépassée, il est parfois possible que le réseau de transport soit plus chargé que d'habitude.
Nous restons dépendants sur la partie livraison de notre transporteur DHL Express. Nous avons choisi ce transporteur pour sa fiabilité mais le risque de retard est tout de même présent.
En attendant, vous pouvez également vérifier auprès de votre gardien, réception ou de vos voisins afin de vous assurer que personne n'a réceptionné votre commande.
Enfin, nous vous invitons à vérifier que l’adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est correcte, complète, bien orthographiée et que votre nom est bien visible sur la boîte aux lettres et que celle-ci est accessible. Un manque d'information sur le lieu de livraison peut être une cause de retard de livraison.
Si toutefois, vous n'avez pas de nouvelles quant à votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client LOOK via le formulaire "Commande en ligne".